Автоматизация коммуникаций
Чат-боты и ИИ-агенты для заявок
Агентство разрабатывает чат-ботов, мини-приложения и ИИ-агентов, которые отвечают на заявку за секунды 24/7, квалифицируют лида, пишут его в CRM и догревают до передачи менеджеру. Меньше потерянных обращений и брошенных диалогов — больше сделок из того же трафика.
встреча из 172 обращений: ИИ-агент назначил их сам, без звонка человека — Relocate, Дубай
- МАКС / VK / чат на сайте
- ИИ-агенты
- CRM-интеграция
- Квалификация 24/7
Что входит
- 01
Разработка чат-ботов под задачу
Проектируем сценарии и собираем ботов в МАКС, VK и в чате на сайте под конкретную задачу: приём заявки, подбор, запись, ответы на частые вопросы. Клиент получает ответ сразу, а не через несколько часов — меньше уходов к конкурентам.
- 02
ИИ-агенты на понимании смысла
Ставим ИИ-агентов, которые понимают свободный текст, отвечают по базе знаний и ведут диалог, а не только по кнопкам. Бот снимает рутинные вопросы и доводит до целевого действия без оператора.
- 03
Мини-приложения и виджеты
Разрабатываем мини-приложения в МАКС и виджеты на сайте: каталог, калькулятор, подбор, форма заявки прямо в чате. Пользователь проходит путь до заявки в одном окне — выше доходимость до цели.
- 04
Квалификация и скоринг лидов
Бот задаёт квалифицирующие вопросы (бюджет, срок, гео, потребность) и присваивает лиду скор. В CRM попадает уже размеченный лид с приоритетом — отдел продаж работает по тёплым, а не по всем подряд.
- 05
Связка с CRM и передача менеджеру
Интегрируем бота с Битрикс24 и amoCRM: заявка, история диалога, UTM и источник уходят в сделку, а горячий лид переводится на менеджера в один клик. Ничего не теряется между чатом и продажами.
- 06
Догрев и возврат в диалог
Настраиваем цепочки касаний: напоминания, полезный контент, возврат замолчавших и брошенных диалогов по событиям из CRM — только тем, кто дал согласие на сообщения. Лид, который не купил сразу, возвращается в воронку без ручного обзвона.
Кому подходит
- Недвижимость
Застройщикам и девелоперам
Поток заявок с рекламы, но менеджеры не успевают отвечать быстро, часть лидов остывает в очереди.
Мгновенный ответ и квалификация по бюджету и планировке, тёплый лид у менеджера с историей диалога.
- Медицина
Медицинским клиникам
Пациенты пишут в мессенджеры в нерабочее время, часть записей теряется до звонка администратора.
Запись и ответы 24/7, фиксация обращения в CRM и передача администратору без потерь.
- Performance
Тем, кто льёт платный трафик
Заявки есть, но медленный первый ответ и ручная обработка съедают конверсию из лида в сделку.
Секундный ответ на каждую заявку и автоквалификация — платный трафик реже сгорает в ожидании.
- B2B и услуги
Проектам с длинной сделкой
Решение принимают долго, лид нужно догревать месяцами, а руки на регулярные касания не доходят.
Автоматические цепочки догрева и возврат молчунов по триггерам из CRM без ручного обзвона.
- Продажи
Отделам продаж с перегрузом
Менеджеры тонут в однотипных вопросах и холодных заявках, времени на закрытие сделок не хватает.
Бот снимает рутину и фильтрует нецелевых, менеджеры работают по приоритетным лидам.
Какие задачи решаем
| Проблема | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| Менеджеры отвечают на заявку часами, лиды остывают | Ставим бота или автодозвон с мгновенным первым ответом 24/7 | Первый контакт за секунды, меньше уходов к конкурентам |
| Заявки из мессенджеров теряются и не попадают в CRM | Интегрируем ботов с Битрикс24 и amoCRM с передачей истории и источника | Каждое обращение зафиксировано сделкой с UTM |
| Отдел продаж тратит время на нецелевые обращения | Настраиваем квалифицирующие вопросы и скоринг в боте | Менеджеры получают размеченные тёплые лиды по приоритету |
| Лиды, не купившие сразу, выпадают из воронки | Запускаем автоцепочки догрева и реактивацию молчунов по триггерам CRM | Возврат отложенных лидов без ручного обзвона |
| Однотипные вопросы забивают время менеджеров | Обучаем ИИ-агента отвечать по базе знаний и вести до целевого действия | Рутина закрывается ботом, освобождается время на продажи |
| Не видно, сколько сделок приносят боты и мессенджеры | Связываем диалоги, заявки и сделки в сквозной аналитике | Понятен вклад канала в обращения и выручку |
Сценарий коммуникации после заявки
Мы автоматизируем не просто «ответ бота», а весь путь заявки: от клика в рекламе до тёплого лида у менеджера и возврата в воронку. Каждый шаг фиксируется в CRM и размечен, чтобы видеть, где лид ускоряется или отваливается.
- 1все каналы в одном окне
Заявка с сайта или рекламы
Лид оставляет контакт в форме, квизе или пишет в мессенджер — заявка приходит с UTM и источником.
- 2каждое обращение — сделка с источником
Фиксация в CRM
Обращение автоматически создаёт сделку в Битрикс24 или amoCRM с источником, UTM и первым сообщением.
- 3звонок через 10 секунд, в чате — сразу, 24/7
Мгновенный ответ бота или автодозвон
Бот отвечает за секунды или запускается автодозвон — клиент получает контакт, пока интерес горячий.
- 4тёплые и холодные разведены по приоритету
Квалификация и скоринг
Бот уточняет бюджет, срок, гео и потребность, присваивает лиду скор и приоритет.
- 5менеджер видит контекст сразу
Передача менеджеру
Горячий квалифицированный лид с историей диалога переводится на менеджера в один клик.
- 6реактивация без ручного обзвона
Возврат и догрев
Молчунов и отложенные заявки возвращаем цепочками касаний по триггерам из CRM.
Методология: считаем сделки, а не сообщения бота
Бот оцениваем не по числу диалогов, а по скорости ответа, доле квалифицированных лидов и вкладу в сделки. Связываем рекламу, сайт, формы, звонки, диалоги ботов и CRM в единую картину: если ветка сценария теряет лидов или скоринг режет нужных, мы меняем логику по данным. Каждая гипотеза проходит цикл анализ → изменение → замер.
- Анализ
- Гипотеза
- Изменение
- Замер
- Реклама и источники заявок (UTM)
- Формы и квизы с сайта
- Диалоги ботов и мини-приложений
- Звонки и автодозвон, колл-скоринг
- Сделки и выручка из CRM
Как мы работаем
- 01
Бриф и карта сценариев
Разбираем воронку, каналы заявок и типовые вопросы. Проектируем сценарии диалога и точки квалификации под ваш продукт.
- 02
Проектирование логики и скоринга
Описываем ветки диалога, квалифицирующие вопросы, правила скоринга и условия передачи менеджеру.
- 03
Разработка бота и мини-приложения
Собираем бота в МАКС, VK или в чате на сайте, при необходимости — мини-приложение и виджет, обучаем ИИ-агента по базе знаний.
- 04
Интеграция с CRM и телефонией
Подключаем Битрикс24 или amoCRM, автодозвон и телефонию, настраиваем передачу истории, UTM и статусов.
- 05
Тестирование и запуск
Прогоняем сценарии, проверяем корректность скоринга и попадания заявок в CRM, выкатываем в прод.
- 06
Оптимизация сценариев
Смотрим, где отваливаются диалоги, дорабатываем ветки, ответы ИИ и цепочки догрева по данным.
Инструменты и платформы
Боты в мессенджерах
- МАКС
- VK
- Чат на сайте
- Bot API
Платформа и конструктор
- Лайнер
- Мини-приложения
- Виджеты на сайт
ИИ-агенты
- LLM-агенты
- База знаний
- Понимание намерения
- Скоринг
CRM и интеграции
- Битрикс24
- amoCRM
- API
- Webhooks
- Автодозвон
Большинство заявок теряется не из-за плохого трафика, а на стыке между рекламой и отделом продаж: клиент написал, а ему ответили через два часа, когда он уже пишет конкуренту. Чат-бот и ИИ-агент закрывают именно этот разрыв — отвечают за секунды, задают квалифицирующие вопросы и складывают лида в CRM с историей и источником. Мы не делаем бота ради бота: сначала описываем сценарий после заявки, правила скоринга и момент, когда диалог должен уйти на живого менеджера. ИИ-агент берёт на себя рутинные вопросы и понимает свободный текст, а не только кнопки. Гарантий продаж не даём, но убираем главные потери: медленный первый ответ, необработанные обращения и отсутствие догрева. Дальше смотрим на данные — где отваливаются диалоги, и правим сценарий.
От чего зависит стоимость
| Фактор | Как влияет на оценку |
|---|---|
| Число каналов и платформ | Бот в одном канале или сразу в МАКС, VK и в чате на сайте — разный объём разработки. |
| Сложность сценариев и веток | Простой приём заявки против многошаговой квалификации с условиями увеличивает работу. |
| ИИ-агент и база знаний | Понимание свободного текста и ответы по базе знаний сложнее сценария на кнопках. |
| Мини-приложения и виджеты | Каталог, калькулятор или подбор внутри чата — отдельная разработка. |
| Глубина интеграции с CRM и телефонией | Передача полей, статусов, автодозвон и офлайн-конверсии влияют на срок. |
| Цепочки догрева и триггеры | Больше сценариев реактивации и правил — больше настройки и тестов. |
| Формат работы | Разовая разработка и запуск или ведение с оптимизацией сценариев по KPI. |
Форматы работы
- 01
Бот под ключ
Быстро закрыть медленный первый ответ и приём заявок в одном канале.
- Срок:
- 2–3 недели
- Входит:
- Сценарий, бот, базовая интеграция с CRM
- 02Рекомендуем
ИИ-агент с квалификацией
Отвечать по смыслу, квалифицировать и передавать тёплых лидов менеджеру.
- Срок:
- 4–6 недель
- Входит:
- ИИ-агент, скоринг, CRM, автодозвон, мини-приложение
- 03
Автоматизация и ведение
Растить конверсию из лида в сделку и догревать по данным.
- Срок:
- от 1 месяца
- Входит:
- Ведение, цепочки догрева, оптимизация сценариев, отчёты
Фрилансер, инхаус или агентство
| Критерий | Фрилансер | Инхаус-настройка | Southmedia |
|---|---|---|---|
| Сценарий под воронку и интент | Как повезёт | Базово | Проектируем под этап воронки |
| Квалификация и скоринг лидов | Нет | Частично | Да |
| Интеграция с CRM и передача истории | Частично | Да | Да |
| ИИ-агент на понимании смысла | Нет | Редко | Да |
| Цепочки догрева и реактивация | Нет | Нет | Да |
| Оценка по сделкам в сквозной аналитике | Нет | Частично | Да |
- Сценарий под воронку и интентКак повезёт
- Квалификация и скоринг лидовНет
- Интеграция с CRM и передача историиЧастично
- ИИ-агент на понимании смыслаНет
- Цепочки догрева и реактивацияНет
- Оценка по сделкам в сквозной аналитикеНет
- Сценарий под воронку и интентБазово
- Квалификация и скоринг лидовЧастично
- Интеграция с CRM и передача историиДа
- ИИ-агент на понимании смыслаРедко
- Цепочки догрева и реактивацияНет
- Оценка по сделкам в сквозной аналитикеЧастично
- Сценарий под воронку и интентПроектируем под этап воронки
- Квалификация и скоринг лидовДа
- Интеграция с CRM и передача историиДа
- ИИ-агент на понимании смыслаДа
- Цепочки догрева и реактивацияДа
- Оценка по сделкам в сквозной аналитикеДа
Ошибки и риски
Риск: Бот отвечает шаблонно и раздражает клиентов
Решение: Проектируем сценарий под реальные вопросы и добавляем ИИ-агента с пониманием свободного текста.
Риск: Заявки из чата не доходят до CRM
Решение: Интегрируем бота с Битрикс24 и amoCRM, тестируем передачу каждого поля и истории диалога.
Риск: Скоринг режет нужных лидов
Решение: Настраиваем правила квалификации по данным и корректируем пороги после замеров.
Риск: Бот не знает, когда позвать менеджера
Решение: Прописываем чёткие триггеры передачи горячего лида на живого оператора в один клик.
Риск: Догрев превращается в спам
Решение: Пишем только тем, кто дал согласие на сообщения: по событиям из CRM, с полезным содержанием, контролем частоты и отпиской в одно касание.
Риск: Бот живёт отдельно от рекламы и продаж
Решение: Связываем источники, диалоги, звонки и сделки в сквозной аналитике.
Риск: Настроили один раз и забыли
Решение: Смотрим, где отваливаются диалоги, и регулярно дорабатываем сценарии и ответы ИИ.
Нам доверяют
- 17 летна рынке с 2008 года
- 80+экспертов в команде
- №1таргет в новостройках · Рейтинг Рунета 2026
- 44достижения в «Рейтинге Рунета» 2026
Частые вопросы
Сколько стоит разработка чат-бота?
Стоимость зависит от числа каналов, сложности сценариев, наличия ИИ-агента и глубины интеграций с CRM. После брифа даём смету и сроки под вашу воронку.
Сколько времени занимает запуск бота?
Бот под ключ в одном канале с базовой интеграцией CRM запускаем за 2–3 недели, ИИ-агент с квалификацией и скорингом — за 4–6 недель. Точные сроки называем после брифа по числу каналов, веток сценария и глубине интеграций.
В каких каналах вы делаете ботов?
В МАКС, VK и в чате на сайте, а также мини-приложения и виджеты. Зарубежные мессенджеры в России заблокированы или работают с перебоями, поэтому ботов там не предлагаем; для клиентов в ОАЭ делаем ботов и в них. Каналы подбираем под то, где к вам реально приходят заявки.
Интегрируете ли бота с нашей CRM?
Да. Подключаем Битрикс24, amoCRM и телефонию через API и вебхуки с передачей истории диалога, UTM и источника, чтобы видеть путь от заявки до сделки.
Боты и автодозвон — это законно?
Да, если звонить тем, кто оставил заявку, подписывать звонки названием компании и писать только с согласия клиента. Согласие на сообщения собираем в форме и в самом боте и храним в карточке клиента в CRM.
Гарантируете ли рост продаж?
Гарантированных продаж не обещаем, но убираем главные потери: медленный первый ответ, необработанные обращения и отсутствие догрева, и растим конверсию из лида в сделку по данным.
Как вы отчитываетесь по результатам?
Показываем дашборд со скоростью первого ответа, долей квалифицированных лидов, доходимостью диалога до передачи менеджеру и вкладом бота в сделки из CRM. На созвонах разбираем, где отваливаются диалоги, и что меняем в сценарии.
Что нужно с нашей стороны?
Описание продукта и типовых вопросов, доступы к CRM и каналам, критерии квалифицированного лида и контакт ответственного за интеграцию.
Можно ли доработать существующего бота?
Да. Проводим аудит сценариев, скоринга и интеграций, находим точки потери диалогов и дорабатываем логику и ответы ИИ по данным.
