Сквозная аналитика
Коллтрекинг: считаем звонки как заявки
Настраиваем динамический коллтрекинг в связке с рекламой и CRM: размечаем каждый звонок до источника, кампании и ключевого запроса, оцениваем качество обращений и видим реальную стоимость целевого звонка и его вклад в сделки.
заявок приходит звонком — без коллтрекинга эти обращения не размечены до источника
- Динамический коллтрекинг
- Calltouch и Comagic
- Разметка до кампании
- Колл-скоринг
Что входит
- 01
Подключение и настройка коллтрекинга
Подбираем систему (Calltouch, Comagic) и тип — статический или динамический, настраиваем пул номеров и подмену на сайте, чтобы каждый звонок фиксировался, а не терялся в общей линии.
- 02
Разметка звонка до источника и кампании
Связываем подмену номера с UTM, рекламным кабинетом и сессией пользователя — по каждому звонку видно канал, кампанию, объявление и ключевой запрос, а не просто «пришёл звонок».
- 03
Интеграция с CRM и рекламой
Передаём звонки в Битрикс24 как лиды с источником и слушаем их в карточке сделки, а расходы и клики подтягиваем из Яндекс Директ, VK Ads и Google Ads — звонок становится полноценной заявкой в воронке.
- 04
Колл-скоринг и оценка качества
Настраиваем теги и правила оценки звонков (целевой / нецелевой, спам, повтор), при необходимости с речевой аналитикой — считаем не сырые звонки, а целевые обращения по каналам.
- 05
Обратный звонок и статика на офлайн
Подключаем виджет обратного звонка и статические номера для наружки, визиток и офлайн-каналов — атрибутируем и те обращения, что рождаются вне сайта.
- 06
Отчётность по звонкам и связка с деньгами
Сводим звонки, лиды и сделки в единый отчёт с CPL, CPA и ROMI по каналам — видно, какая реклама приносит целевые звонки и окупается, а какая жжёт бюджет.
Кому подходит
- Недвижимость
Застройщикам и отделам продаж
Большая часть обращений по ЖК идёт звонками, но отчёт по рекламе строится только на онлайн-заявках.
Каждый звонок размечен до кампании и запроса — видно реальную стоимость обращения по каждому источнику.
- Медицина
Клиникам и медцентрам
Пациенты записываются по телефону, но непонятно, какая реклама приводит именно целевые звонки, а не справочные.
Колл-скоринг отделяет записи от нецелевых обращений — бюджет идёт в каналы с записями.
- Услуги и опт
Бизнесу с телефонными продажами
Менеджеры принимают звонки, но источник обращения нигде не фиксируется, и решения по рекламе — вслепую.
Звонки попадают в CRM с источником и записью — реклама оценивается по обращениям и сделкам.
- Обоснование бюджета
Маркетологу под давлением KPI
Руководство спрашивает, окупается ли реклама, а половина конверсий — звонки без атрибуции.
Прозрачная связка канал → звонок → сделка → выручка закрывает вопрос про ROMI.
- Верификация
Агентствам и инхаус-командам
Коллтрекинг подключён формально, но номера не размечены до кампаний, а звонки не доходят до CRM.
Аудит и корректная настройка связки коллтрекинг → реклама → CRM без потери данных.
Какие задачи решаем
| Проблема | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| Звонки не размечены до источника рекламы | Ставим динамический коллтрекинг с подменой номера и привязкой к UTM и сессии | По каждому звонку виден канал, кампания, объявление и запрос |
| Часть заявок теряется, потому что клиенты звонят | Подключаем пул номеров, статику на офлайн и обратный звонок | Онлайн- и офлайн-обращения попадают в общую воронку |
| Сырые звонки считают вместе со спамом и повторами | Настраиваем колл-скоринг, теги и правила оценки качества | В отчёте — целевые обращения, а не общий счётчик звонков |
| Звонки не доходят до CRM и живут отдельно | Интегрируем коллтрекинг с Битрикс24 — звонок создаёт лид с источником | Звонок проходит воронку и связывается со сделкой и выручкой |
| Непонятно, какая реклама приносит звонки, а какая — нет | Подтягиваем расходы из Директа, VK Ads, Google Ads к звонкам | Считаем CPL и CPA по звонкам и перераспределяем бюджет |
| Решения по рекламе принимаются без учёта телефонных лидов | Сводим звонки, заявки и сделки в единый управленческий дашборд | Бюджет двигается по ROMI с учётом всех обращений, а не части |
Пример управленческого дашборда по звонкам и рекламе
Коллтрекинг нужен не ради записей разговоров, а ради решений. Мы собираем данные о расходах, звонках и сделках в один дашборд, где на каждый рубль рекламы виден целевой звонок, обращение и вклад в выручку — по нему двигают бюджет, а не по ощущениям.
- 1по каналам и кампаниям
Расходы на рекламу
Автоматически подтягиваем затраты из Яндекс Директ, VK Ads и Google Ads в разрезе каналов и кампаний — единая база для расчёта стоимости звонка.
- 21 240 звонков/мес
Лиды и звонки
Считаем все обращения — онлайн-заявки и звонки через динамический коллтрекинг, размеченные до источника и запроса.
- 368% целевых
Целевые обращения
Через колл-скоринг отделяем целевые звонки от спама, повторов и справочных — в отчёте остаётся то, что важно продажам.
- 494 сделки/мес
Сделки
Связываем звонки с воронкой в CRM и видим, сколько обращений по каждому каналу дошло до сделки.
- 5по источникам
Выручка
Подтягиваем сумму сделок из CRM и раскладываем выручку по рекламным источникам звонков.
- 6CPL 620 ₽
CPL / CPA
Считаем стоимость целевого обращения и стоимость сделки по каждому каналу — видно, где звонок дешёвый, а где переплата.
- 7ROMI ≈320%
ROMI
Сопоставляем выручку с расходами по каналам с учётом звонков — окупаемость рекламы, а не только онлайн-конверсий.
- 8ДРР ≈24%
ДРР
Считаем долю рекламных расходов в выручке по звонковым и онлайн-каналам — держим экономику под контролем.
Методология: звонок как размеченная заявка в общей воронке
Коллтрекинг мы не воспринимаем как отдельный виджет, а встраиваем в сквозную цепочку данных. Клик по рекламе и сессию на сайте связываем с подменённым номером, звонок передаём в CRM как лид с источником, а затем сводим со сделкой и выручкой. Так реклама, сайт, формы, звонки и деньги живут в одной модели, и по циклу анализ → гипотеза → изменение → замер мы двигаем бюджет туда, где звонки превращаются в сделки.
- Анализ
- Гипотеза
- Изменение
- Замер
- Реклама: клики и расходы (Директ, VK Ads, Google Ads)
- Сайт и сессии: подмена номера и UTM
- Онлайн-формы и заявки
- Звонки: динамический коллтрекинг, записи, теги
- CRM: лиды, статусы, сделки (Битрикс24)
- Выручка и суммы сделок
Как мы работаем
- 01
Аудит звонков и целей
Оцениваем долю телефонных обращений, текущую настройку номеров и целевые метрики — понимаем, сколько заявок сейчас не размечено.
- 02
Выбор системы и схемы
Подбираем Calltouch или Comagic, тип коллтрекинга (динамический для сайта, статика на офлайн) и рассчитываем нужный пул номеров.
- 03
Настройка подмены и разметки
Ставим скрипт подмены, связываем номера с UTM, кабинетами и сессиями — каждый звонок получает источник, кампанию и запрос.
- 04
Интеграция с CRM и рекламой
Передаём звонки в Битрикс24 как лиды с записью и источником, подтягиваем расходы из рекламных систем к обращениям.
- 05
Колл-скоринг и проверка данных
Настраиваем теги и правила оценки качества, сверяем, что все звонки доходят и корректно атрибутируются без потерь.
- 06
Дашборд и оптимизация
Собираем отчёт с CPL, CPA и ROMI по звонкам и регулярно перераспределяем бюджет в каналы с целевыми обращениями.
Инструменты и платформы
Системы коллтрекинга
- Calltouch
- Comagic
- Речевая аналитика
- Обратный звонок
Динамический коллтрекинг
- Пул номеров
- Подмена номера
- Статика на офлайн
- Разметка до запроса
Интеграции CRM и рекламы
- Битрикс24
- Яндекс Директ
- VK Ads
- Google Ads
- Roistat
Веб-аналитика
- Яндекс Метрика
- UTM-разметка
- Цели и события
Главная слепая зона рекламы в недвижимости и медицине — звонки. Клиент видит объявление, а обращается по телефону, и без коллтрекинга этот лид просто исчезает из отчёта: кажется, что канал не работает, хотя он приносит основной поток. Мы ставим динамический коллтрекинг так, чтобы каждый звонок был размечен до кампании и ключевого запроса, а не «пришёл звонок откуда-то». Дальше связываем номер с сессией, передаём звонок в CRM как лид с записью разговора и подтягиваем к нему расходы из рекламных кабинетов. Колл-скоринг отделяет целевые обращения от спама и справочных — считаем не сырые звонки, а то, что важно продажам. В итоге на дашборде видно стоимость целевого звонка, его путь до сделки и ROMI по каждому источнику. Бюджет начинает двигаться по цифрам, а не по интуиции.
От чего зависит стоимость
| Фактор | Как влияет на оценку |
|---|---|
| Тип коллтрекинга | Статический на офлайн дешевле; динамический с подменой требует пула номеров и точной разметки. |
| Размер пула номеров | Чем больше одновременных сессий на сайте, тем больше номеров нужно для корректной подмены. |
| Глубина интеграций | Связка с CRM, несколькими рекламными кабинетами и сквозной аналитикой увеличивает объём настройки. |
| Колл-скоринг и речевая аналитика | Ручные теги, правила оценки или автоматическая расшифровка звонков — разный объём работ. |
| Число каналов и офлайн-точек | Больше источников (сайт, наружка, визитки, агрегаторы) — сложнее разметка обращений. |
| Абонентская плата системы | Стоимость Calltouch или Comagic зависит от тарифа, минут и количества номеров — это отдельная статья. |
| Формат сопровождения | Разовая настройка под ключ или ведение с регулярной оптимизацией по KPI. |
Форматы работы
- 01
Настройка под ключ
Один раз корректно подключить коллтрекинг и связать с CRM и рекламой.
- Срок:
- 2–4 недели
- Входит:
- Подбор системы, подмена, разметка, интеграции
- 02Рекомендуем
Настройка + ведение по KPI
Не только подключить, но и двигать бюджет по целевым звонкам.
- Срок:
- от 2 месяцев
- Входит:
- Настройка, колл-скоринг, дашборд, оптимизация
- 03
Аудит и донастройка
Коллтрекинг уже стоит, но данные теряются или не размечены.
- Срок:
- 1–2 недели
- Входит:
- Аудит связки, исправление разметки и интеграций
Как выбрать подрядчика на коллтрекинг
| Критерий | Фрилансер | Разовая настройка | Southmedia |
|---|---|---|---|
| Динамическая разметка до кампании | Частично | Базово | Да |
| Интеграция с CRM и рекламой | Нет | Частично | Да |
| Колл-скоринг и оценка качества | Нет | Редко | Да |
| Связка звонков со сделками и выручкой | Нет | Нет | Сквозная аналитика |
| Контроль потери звонков | Разово | На старте | Постоянный мониторинг |
| Оптимизация бюджета по звонкам | Нет | Нет | Ведение по KPI |
| Отчётность | Кабинет системы | Разовый отчёт | Управленческий дашборд |
- Динамическая разметка до кампанииЧастично
- Интеграция с CRM и рекламойНет
- Колл-скоринг и оценка качестваНет
- Связка звонков со сделками и выручкойНет
- Контроль потери звонковРазово
- Оптимизация бюджета по звонкамНет
- ОтчётностьКабинет системы
- Динамическая разметка до кампанииБазово
- Интеграция с CRM и рекламойЧастично
- Колл-скоринг и оценка качестваРедко
- Связка звонков со сделками и выручкойНет
- Контроль потери звонковНа старте
- Оптимизация бюджета по звонкамНет
- ОтчётностьРазовый отчёт
- Динамическая разметка до кампанииДа
- Интеграция с CRM и рекламойДа
- Колл-скоринг и оценка качестваДа
- Связка звонков со сделками и выручкойСквозная аналитика
- Контроль потери звонковПостоянный мониторинг
- Оптимизация бюджета по звонкамВедение по KPI
- ОтчётностьУправленческий дашборд
Ошибки и риски
Риск: Звонки не размечены до кампании и запроса
Решение: Ставим динамический коллтрекинг с привязкой номера к UTM и сессии.
Риск: Мал пул номеров — подмена не срабатывает
Решение: Рассчитываем число номеров под пиковый трафик, чтобы источник не терялся.
Риск: Звонки не доходят до CRM
Решение: Настраиваем интеграцию: звонок создаёт лид с источником и записью.
Риск: В отчёт попадают спам и справочные звонки
Решение: Внедряем колл-скоринг и теги — считаем только целевые обращения.
Риск: Расходы не сведены со звонками
Решение: Подтягиваем затраты из рекламных кабинетов и считаем CPL и CPA по звонкам.
Риск: Офлайн-обращения не атрибутированы
Решение: Ставим статические номера на наружку и агрегаторы, добавляем обратный звонок.
Риск: Настроили и забыли
Решение: Ведём мониторинг корректности данных и оптимизацию бюджета по целевым звонкам.
Нам доверяют
- 17 летна рынке с 2008 года
- 80+экспертов в команде
- №1таргет в новостройках · Рейтинг Рунета 2026
- 44достижения в «Рейтинге Рунета» 2026
Частые вопросы
Что такое коллтрекинг и зачем он нужен?
Коллтрекинг — это технология, которая связывает телефонный звонок с рекламным источником. Он показывает, из какого канала, кампании и по какому запросу пришёл каждый звонок, чтобы телефонные обращения учитывались в оценке рекламы наравне с онлайн-заявками.
Чем динамический коллтрекинг отличается от статического?
Динамический коллтрекинг подменяет номер на сайте под каждого посетителя и размечает звонок до кампании и ключевого запроса. Статический закрепляет один номер за каналом (например, за наружкой) и показывает источник только на уровне канала. Для сайта и контекста нужен динамический, для офлайна — статический.
Из чего складывается бюджет на коллтрекинг?
Бюджет складывается из двух частей: наша работа по настройке и ведению и абонентская плата системы (Calltouch или Comagic) за номера и минуты. На стоимость влияют тип коллтрекинга, размер пула номеров, глубина интеграций с CRM и рекламой, колл-скоринг и формат — разовая настройка под ключ или ведение по KPI.
Как звонки попадают в CRM?
Через интеграцию коллтрекинга с CRM: входящий звонок автоматически создаёт лид с источником, кампанией и записью разговора. В Битрикс24 менеджер видит, откуда пришёл клиент, а звонок дальше проходит воронку до сделки.
Можно ли посчитать окупаемость рекламы по звонкам?
Да. Мы подтягиваем расходы из рекламных кабинетов к размеченным звонкам, связываем обращения со сделками и выручкой в CRM и считаем CPL, CPA и ROMI по каждому каналу — с учётом телефонных лидов, а не только онлайн-конверсий. Результаты сводим в управленческий дашборд, по которому и перераспределяем бюджет.
В каком виде вы отдаёте отчётность по звонкам?
Отчётность отдаём в виде управленческого дашборда, где по каждому рекламному источнику видно количество звонков, долю целевых после колл-скоринга, CPL, CPA и ROMI. К нему остаётся доступ в самой системе коллтрекинга с записями разговоров, а при ведении по KPI мы разбираем динамику и решения по бюджету на регулярных встречах.
Что нужно с нашей стороны для настройки?
Доступы к сайту для установки скрипта подмены, к рекламным кабинетам и Яндекс Метрике, к CRM для интеграции, а также согласованные целевые метрики и понимание доли телефонных обращений.
Сколько времени занимает подключение?
Базовая настройка под ключ обычно занимает 2–4 недели: выбор системы, подмена и разметка, интеграции с CRM и рекламой, проверка, что звонки доходят и атрибутируются. Колл-скоринг и дашборд донастраиваем в первые недели ведения.
