Автоматизация коммуникаций
Интеграция CRM с сайтом, рекламой и телефонией
Собираем единый контур: сайт и формы, реклама, телефония и внешние сервисы связаны с CRM через API и вебхуки. Заявки не теряются, источник и UTM доходят до сделки, а офлайн-конверсии возвращаются в рекламные кабинеты для оптимизации по деньгам.
целевых обращений за декабрь 2025 года Лайнер передал в CRM застройщика AVA Group
- Битрикс24
- amoCRM
- API и вебхуки
- Офлайн-конверсии
Что входит
- 01
Интеграция сайта и форм с CRM
Подключаем формы, квизы и заявки к Битрикс24 или amoCRM через API и вебхуки с передачей источника, UTM и ClientID. Каждый лид попадает в CRM мгновенно, с полной атрибуцией и без ручного переноса.
- 02
Интеграция телефонии и коллтрекинга
Связываем виртуальную АТС и коллтрекинг с CRM: звонок автоматически создаёт сделку, привязывается к источнику и записывается. Отдел продаж видит историю обращений, маркетинг — какие каналы приносят звонки.
- 03
Офлайн-конверсии в рекламу
Передаём статусы сделок из CRM в Яндекс Директ, VK Ads и Google Ads. Алгоритмы оптимизируются не на заявку, а на квалифицированный лид и продажу — реклама учится приводить тех, кто покупает.
- 04
Вебхуки и обмен со сервисами
Настраиваем двусторонний обмен CRM с внешними сервисами: Profitbase, платёжные и складские системы, мессенджеры, сквозная аналитика. Данные ходят по вебхукам и API без дублей и ручных выгрузок.
- 05
Логика воронки и автоматизации
Настраиваем стадии сделок, обязательные поля, автозадачи и триггеры внутри CRM. Менеджер ведётся по регламенту, а руководитель видит воронку и узкие места по данным, а не по словам.
- 06
Дедупликация и чистота данных
Ставим правила слияния дублей, распределение лидов и контроль заполнения полей — включая согласие клиента на сообщения и дату, когда он его дал. В CRM порядок: один клиент — одна карточка, корректная аналитика и адекватные отчёты по источникам.
Кому подходит
- Недвижимость
Застройщикам и девелоперам
Много каналов и площадок, заявки и звонки теряются между сайтом, рекламой и отделом продаж.
Единая воронка с источником по каждой сделке и офлайн-конверсиями в рекламу.
- Медицина
Медицинским клиникам
Основной поток — звонки и запись, но связь звонка с рекламой и CRM не настроена.
Каждый звонок в CRM с источником, прозрачная стоимость обращения по услугам.
- Performance
Тем, кто масштабирует платный трафик
Реклама оптимизируется на заявки, а не на продажи — растёт доля мусорных лидов.
Передача сделок в кабинеты, оптимизация по квалифицированным лидам и выручке.
- B2B и услуги
Проектам с длинной сделкой
Между заявкой и продажей десятки касаний, менеджеры теряют лиды и забывают о догреве.
Автозадачи, триггеры и сценарии коммуникации, которые доводят лид до сделки.
- Наведение порядка
Тем, у кого CRM внедрена, но не работает
CRM есть, но данные грязные, интеграции разваливаются, отчётам никто не верит.
Рабочие интеграции, чистые данные и воронка, на которую можно опираться.
Какие задачи решаем
| Проблема | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| Заявки с сайта и рекламы теряются или переносятся руками | Подключаем формы и рекламные лид-формы к CRM через API и вебхуки с UTM | Лиды сразу в CRM с источником, ничего не теряется |
| Звонки не привязаны к рекламе и не попадают в CRM | Интегрируем телефонию и коллтрекинг: звонок создаёт сделку с источником | Все обращения в одной воронке, видна стоимость звонка по каналам |
| Реклама оптимизируется на заявки, а не на продажи | Настраиваем передачу офлайн-конверсий из CRM в Директ, VK Ads и Google Ads | Алгоритмы учатся на сделках — меньше мусорных лидов |
| Внешние сервисы и CRM живут отдельно, данные дублируются | Строим обмен по вебхукам и API с Profitbase, платежами и мессенджерами | Единый контур данных без ручных выгрузок и дублей |
| В CRM хаос: дубли, пустые поля, нет регламента | Настраиваем дедупликацию, обязательные поля, стадии и автозадачи | Чистые данные и воронка, на которую можно опираться в решениях |
| Непонятно, какой канал реально приносит сделки | Связываем рекламу, сайт, звонки и CRM в сквозную атрибуцию | Виден путь от клика до сделки и вклад каждого источника |
| Интеграции периодически отваливаются и никто не замечает | Ставим мониторинг вебхуков, логи и оповещения о сбоях обмена | Сбои видны сразу, данные не копятся в потерях |
Сценарий коммуникации после заявки
Интеграция CRM — это не только «данные в базе», а рабочий сценарий обработки лида. Настраиваем путь от заявки до сделки так, чтобы клиент получал мгновенный контакт, менеджер — квалифицированный лид, а маркетинг — данные для оптимизации.
- 1
Заявка с сайта или рекламы
Форма, квиз, лид-форма или звонок фиксируют обращение с UTM, источником и ClientID.
- 2лид в CRM за секунды, без ручного переноса
Фиксация в CRM
Заявка мгновенно создаёт сделку в Битрикс24 или amoCRM с источником и заполненными полями.
- 3звонок через 10 секунд в Лайнере
Мгновенный ответ бота или автодозвон
Триггер запускает автоответ в мессенджере или автодозвон менеджеру, пока лид горячий.
- 4отсечение нецелевых до передачи менеджеру
Квалификация и скоринг
По ответам, бюджету и параметрам сделка получает скоринг и метку целевого лида.
- 5
Передача менеджеру
Целевой лид распределяется по правилам, менеджер получает задачу и полный контекст обращения.
- 6офлайн-конверсии в кабинеты для оптимизации
Возврат и догрев
Незакрытые сделки уходят в сценарии догрева и ретаргетинга, а статусы возвращаются в рекламу.
Методология: единый контур данных от клика до выручки
Интеграцию оцениваем не по факту «подключено», а по тому, доходят ли данные до сделки и возвращаются ли в рекламу. Связываем рекламу, сайт и формы, звонки, CRM, сделки и выручку в один контур: если атрибуция рвётся или лиды теряются, ищем разрыв по логам и вебхукам. Каждое изменение проходит цикл анализ → гипотеза → изменение → замер на реальных данных.
- Анализ
- Гипотеза
- Изменение
- Замер
- Реклама и источники: UTM, ClientID, лид-формы
- Сайт и формы: заявки, квизы, события
- Звонки и коллтрекинг с привязкой к источнику
- CRM: сделки, стадии, скоринг, поля
- Сделки и выручка для офлайн-конверсий
Как мы работаем
- 01
Аудит систем и данных
Разбираем текущие сайт, рекламу, телефонию и CRM: где теряются заявки, рвётся атрибуция и дублируются данные. Фиксируем карту источников и целевого лида.
- 02
Схема интеграций и полей
Проектируем контур обмена: какие данные, куда и по какому протоколу ходят. Согласуем поля, стадии воронки и правила дедупликации.
- 03
Настройка обмена
Подключаем формы, телефонию и сервисы к CRM через API и вебхуки, настраиваем передачу источника, UTM и статусов.
- 04
Автоматизации и сценарии
Настраиваем триггеры, автозадачи, распределение лидов и сценарий коммуникации после заявки — от бота до догрева.
- 05
Офлайн-конверсии и тесты
Настраиваем возврат сделок в Директ, VK Ads и Google Ads, тестируем каждый шаг обмена на сквозных данных.
- 06
Мониторинг и сопровождение
Ставим логи и оповещения о сбоях вебхуков, следим за чистотой данных и дорабатываем контур по мере роста.
Инструменты и платформы
CRM-платформы
- Битрикс24: роботы, смарт-процессы
- amoCRM: Digital Pipeline, Salesbot
- REST API и права доступа
- Настройка стадий и полей
Телефония и звонки
- Виртуальная АТС
- Calltouch
- Comagic
- UIS
Вебхуки и коннекторы
- REST API и Webhooks
- Make/Integromat
- Albato
- Собственные скрипты обмена
Офлайн-конверсии и сервисы
- Яндекс Директ и VK Ads
- Google Ads
- Roistat
- Profitbase
Чаще всего проблема не в том, что CRM плохая, а в том, что она не связана с рекламой, сайтом и телефонией. Заявки переносят руками, звонки живут отдельно, источник теряется на первом же шаге — и потом никто не может честно ответить, какой канал приносит сделки. Мы начинаем с аудита и карты данных: откуда приходит лид, что должно долететь до сделки и вернуться в рекламу. Дальше собираем контур на API и вебхуках, настраиваем сценарий обработки после заявки и передаём офлайн-конверсии в кабинеты, чтобы алгоритмы оптимизировались на продажи, а не на пустые обращения. Мы не обещаем волшебных цифр — мы делаем так, чтобы данные не терялись, а решения принимались на фактах: где рвётся атрибуция, там мы это чиним и замеряем результат.
От чего зависит стоимость
| Фактор | Как влияет на оценку |
|---|---|
| Количество интегрируемых систем | Сайт, реклама, телефония, платежи и внешние сервисы — каждый источник добавляет объём. |
| Выбор CRM и её редакция | Битрикс24, amoCRM и их тарифы дают разный набор API и возможностей автоматизации. |
| Сложность логики воронки | Стадии, скоринг, распределение и автозадачи усложняют настройку. |
| Настройка офлайн-конверсий | Передача сделок в Директ, VK Ads и Google Ads по нескольким кабинетам требует отдельной работы. |
| Состояние текущих данных | Дубли и грязная база требуют чистки и правил дедупликации перед интеграцией. |
| Кастомная разработка и вебхуки | Нестандартный обмен через собственные скрипты дороже готовых коннекторов. |
| Формат работы | Разовая настройка под ключ или сопровождение с мониторингом и доработками. |
Форматы работы
- 01
Разовая интеграция
Связать конкретные системы: формы, телефонию или офлайн-конверсии.
- Срок:
- 1–3 недели
- Входит:
- Аудит участка, настройка обмена, тесты, передача
- 02Рекомендуем
Единый контур под ключ
Собрать всю связку сайт — реклама — телефония — CRM с атрибуцией.
- Срок:
- 3–6 недель
- Входит:
- Аудит, схема, интеграции, автоматизации, офлайн-конверсии, документация
- 03
Интеграция и сопровождение
Развивать и поддерживать контур по мере роста бизнеса.
- Срок:
- от 1 месяца
- Входит:
- Ведение, мониторинг вебхуков, доработки, контроль данных
Фрилансер, инхаус или агентство
| Критерий | Фрилансер | Инхаус | Southmedia |
|---|---|---|---|
| Опыт связки рекламы, звонков и CRM | Точечно | Зависит от специалиста | Системный контур |
| Настройка офлайн-конверсий в рекламу | Нет | Частично | Да |
| Сквозная атрибуция от клика до сделки | Нет | Иногда | Да |
| Мониторинг и починка вебхуков | Редко | По остаточному принципу | Да |
| Дедупликация и чистота данных | Как повезёт | Частично | Да |
| Ответственность за результат обмена | Разово | Внутри команды | По регламенту и SLA |
- Опыт связки рекламы, звонков и CRMТочечно
- Настройка офлайн-конверсий в рекламуНет
- Сквозная атрибуция от клика до сделкиНет
- Мониторинг и починка вебхуковРедко
- Дедупликация и чистота данныхКак повезёт
- Ответственность за результат обменаРазово
- Опыт связки рекламы, звонков и CRMЗависит от специалиста
- Настройка офлайн-конверсий в рекламуЧастично
- Сквозная атрибуция от клика до сделкиИногда
- Мониторинг и починка вебхуковПо остаточному принципу
- Дедупликация и чистота данныхЧастично
- Ответственность за результат обменаВнутри команды
- Опыт связки рекламы, звонков и CRMСистемный контур
- Настройка офлайн-конверсий в рекламуДа
- Сквозная атрибуция от клика до сделкиДа
- Мониторинг и починка вебхуковДа
- Дедупликация и чистота данныхДа
- Ответственность за результат обменаПо регламенту и SLA
Ошибки и риски
Риск: Заявки переносят руками и теряют
Решение: Подключаем формы и лид-формы к CRM через API и вебхуки с автосозданием сделки.
Риск: Источник и UTM теряются по пути к сделке
Решение: Прокидываем UTM и ClientID от клика через форму до карточки в CRM.
Риск: Реклама учится на пустых заявках
Решение: Настраиваем офлайн-конверсии: передаём в кабинеты квалифицированные лиды и сделки.
Риск: Дубли и грязные данные ломают аналитику
Решение: Ставим правила дедупликации, обязательные поля и контроль заполнения.
Риск: Интеграции молча отваливаются
Решение: Включаем логи, мониторинг вебхуков и оповещения о сбоях обмена.
Риск: Интеграция сделана, а сценария обработки нет
Решение: Настраиваем триггеры, автозадачи и коммуникацию после заявки до передачи менеджеру.
Риск: Контур завязан на одного человека
Решение: Документируем схему интеграций и поля, чтобы систему можно было поддерживать и развивать.
Нам доверяют
- 17 летна рынке с 2008 года
- 80+экспертов в команде
- №1таргет в новостройках · Рейтинг Рунета 2026
- 44достижения в «Рейтинге Рунета» 2026
Частые вопросы
Что входит в интеграцию CRM?
Связываем CRM с сайтом и формами, рекламой, телефонией и внешними сервисами через API и вебхуки. Настраиваем передачу источника и UTM, офлайн-конверсии, автоматизации воронки и правила чистоты данных.
С какими CRM вы работаете?
В основном с Битрикс24 и amoCRM. Подбираем систему и редакцию под ваши процессы, объём лидов и нужные интеграции.
Что такое офлайн-конверсии и зачем они нужны?
Это передача статусов сделок из CRM обратно в Яндекс Директ, VK Ads и Google Ads. Алгоритмы оптимизируются на квалифицированные лиды и продажи, а не на любые заявки, — падает доля мусорного трафика. Также связываем виртуальную АТС и коллтрекинг с CRM: звонок создаёт сделку, привязывается к источнику и записывается.
У нас уже внедрена CRM, но всё работает плохо. Поможете?
Да. Проводим аудит интеграций и данных, находим разрывы атрибуции и дубли, чиним обмен и наводим порядок в воронке, чтобы отчётам можно было верить.
Сколько времени занимает интеграция?
Разовая интеграция участка — 1–3 недели, единый контур под ключ — 3–6 недель. Точный срок зависит от числа систем, состояния данных и сложности логики воронки.
От чего зависит бюджет интеграции?
Бюджет складывается из числа интегрируемых систем, редакции CRM, сложности логики воронки, объёма чистки данных и формата работы — разовая настройка под ключ или сопровождение. Готовые коннекторы дешевле кастомного обмена через собственные скрипты.
Что нужно с нашей стороны?
Доступы к CRM, сайту, рекламным кабинетам и телефонии, описание процессов продаж и критерии целевого лида, а также контакт ответственного за проект.
Как вы измеряете результат и что с отчётностью?
Результат — это доля заявок и звонков, дошедших до CRM с источником, и корректная передача офлайн-конверсий в кабинеты; мы не обещаем гарантированные продажи или позиции. Даём отчёт по контуру: где рвётся атрибуция, статус вебхуков, чистота данных, и настраиваем воронку CRM так, чтобы руководитель видел путь от клика до сделки.
