Органический рост
SERM: управление репутацией в выдаче
Управляем репутацией бренда в поисковой и AI-выдаче по брендовым запросам: отзывы, карточки на площадках, карты, брендовый мониторинг. Формируем позитивную и достоверную картину о компании там, где клиент принимает решение — и снимаем возражения ещё до обращения.
рост рейтинга на площадках со стартовой оценкой ниже 3,5 — за 3–6 месяцев работы с отзывами
- Отзывы и площадки
- Брендовая выдача
- Карты и справочники
- AI-видимость
Что входит
- 01
Аудит брендовой выдачи
Собираем реальную картину по брендовым и репутационным запросам: что видит клиент в топ-10 Яндекса и Google, какие отзовики, карты и агрегаторы ранжируются. Находим негатив и токсичные площадки, которые режут конверсию из брендового трафика.
- 02
Работа с отзывами
Настраиваем сбор органических отзывов от реальных клиентов и отвечаем на негатив по регламенту. Рейтинг на картах и агрегаторах растёт, а брендовый трафик доходит до заявки, а не уходит к конкуренту.
- 03
Карточки, карты и справочники
Приводим в порядок карточки на Яндекс Картах, 2ГИС, Google, отраслевых агрегаторах: актуальные данные, фото, услуги, УТП. Клиент видит одинаково сильную компанию во всех точках выдачи.
- 04
PR-посевы и вытеснение негатива
Размещаем достоверные экспертные материалы и позитивные упоминания на релевантных площадках, чтобы поднять их в выдаче. Негативные и устаревшие страницы уходят вниз органически, без серых схем.
- 05
Брендовый мониторинг 24/7
Отслеживаем новые упоминания, отзывы и изменения в брендовой выдаче в режиме реального времени. Реагируем на негатив в первые часы, пока он не набрал охват и не осел в топе.
- 06
Репутация в AI-ответах
Готовим достоверные фактические материалы о бренде, которые нейросети и AI-поиск цитируют в ответах. Когда клиент спрашивает ИИ о компании, он получает корректную и позитивную картину, а не устаревший негатив.
Кому подходит
- Недвижимость
Застройщикам и девелоперам
Дольщики читают отзывы о застройщике и ЖК перед сделкой, а в выдаче — старые претензии и негатив.
Позитивная и достоверная выдача по бренду, меньше сорвавшихся сделок из-за репутации.
- Медицина
Медицинским клиникам
Пациент выбирает клинику по рейтингу и отзывам на картах и ПроДокторах — единичный негатив стоит записей.
Высокий рейтинг на ключевых площадках и рост записей из брендового поиска.
- Антикризис
После репутационного кризиса
Волна негатива или вброс осели в топе брендовой выдачи и бьют по продажам.
Негатив вытеснен вниз достоверными материалами, брендовая выдача восстановлена.
- Performance
Тем, кто масштабирует рекламу
Бюджет на трафик растёт, но слабая репутация в выдаче снижает конверсию из брендовых запросов.
Тот же трафик конвертит лучше — репутация перестаёт быть узким горлышком воронки.
- B2B и услуги
B2B и услугам с длинным циклом
Клиент проверяет компанию в поиске и у ИИ перед крупной сделкой, а картина размыта или устарела.
Управляемая, экспертная и позитивная выдача по бренду на этапе выбора подрядчика.
Какие задачи решаем
| Проблема | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| В топе брендовой выдачи висит негатив и старые претензии | Вытесняем негатив достоверными материалами, PR-посевами и работой с площадками | Позитивная и управляемая выдача по бренду |
| Низкий рейтинг на картах и агрегаторах режет обращения | Настраиваем сбор органических отзывов и отработку негатива по регламенту | Рост рейтинга и конверсии из брендового трафика |
| Карточки на картах и в справочниках устарели и противоречат друг другу | Приводим к единому виду данные, фото, услуги и УТП во всех источниках | Клиент видит одинаково сильную компанию везде |
| Негатив узнаём последними, когда он уже в топе | Ставим брендовый мониторинг упоминаний и отзывов в реальном времени | Реакция в первые часы, до набора охвата |
| Нейросети выдают о бренде устаревшую или негативную информацию | Готовим достоверные фактические материалы, которые цитирует AI-поиск | Корректная картина о бренде в AI-ответах |
| Растим рекламу, а брендовая конверсия не растёт | Связываем репутацию с воронкой и меряем её вклад в обращения | Понятно, как репутация влияет на заявки и сделки |
Карта поисковой и AI-видимости бренда
Смотрим на бренд не как на один сайт, а как на набор точек контакта в выдаче: поисковые кластеры, карты, отзовики, экспертные материалы и AI-ответы. По каждой точке фиксируем текущее состояние и целевое, а затем управляем ими системно.
- 1топ-10 по всем брендовым и репутационным запросам
Поисковые кластеры и брендовые запросы
Разбираем брендовые, репутационные и запросы «бренд + отзывы»: что реально видит клиент в топ-10 и какие площадки формируют мнение.
- 2
Сущности бренда и страницы услуг
Укрепляем достоверные сущности о компании и услугах: сайт, страницы услуг, карточки в справочниках, чтобы поиск и ИИ понимали бренд однозначно.
- 3
Экспертные материалы и кейсы
Публикуем и продвигаем экспертный контент и кейсы, которые формируют образ компетентной компании и поднимают доверие в выдаче.
- 4рейтинг 4,5+ на ключевых площадках
Отзывы и внешние упоминания
Работаем с отзывами на картах, агрегаторах и отзовиках, наращиваем поток органических отзывов и отрабатываем негатив.
- 5корректное упоминание бренда в AI-ответах
AI-ответы и цитируемые фрагменты
Готовим фактические, структурированные материалы, которые нейросети берут в ответы о бренде и его услугах.
- 6реакция на негатив в первые часы
Мониторинг репутации
Держим брендовую выдачу и упоминания под наблюдением 24/7, чтобы фиксировать негатив и изменения до того, как они повлияют на продажи.
Методология: репутация как часть воронки, а не отдельная витрина
Репутацию оцениваем не по количеству отзывов, а по её вкладу в брендовую конверсию и сделки. Связываем брендовую выдачу и упоминания с рекламой, поведением на сайте, формами, звонками и CRM: если рейтинг и картина в выдаче меняются, смотрим, как это отражается на обращениях и сделках. Каждую гипотезу — площадку, формат ответов, набор материалов — проводим через цикл анализ → гипотеза → изменение → замер.
- Анализ
- Гипотеза
- Изменение
- Замер
- Брендовая выдача Яндекса и Google по репутационным запросам
- Отзывы и рейтинги на картах, агрегаторах и отзовиках
- Упоминания бренда и тональность из систем мониторинга
- Брендовый трафик и поведение на сайте
- Формы, звонки и коллтрекинг по брендовым запросам
- Сделки и выручка из CRM в разрезе источника
Как мы работаем
- 01
Аудит репутации и выдачи
Собираем брендовую выдачу, отзывы, карты и упоминания. Фиксируем негатив, слабые места и площадки, которые формируют мнение о бренде.
- 02
Стратегия и приоритеты
Определяем целевую картину выдачи, ключевые площадки и приоритеты: где растим рейтинг, где вытесняем негатив, что укрепляем контентом.
- 03
Настройка процессов и мониторинга
Внедряем регламент сбора отзывов и ответов, подключаем брендовый мониторинг упоминаний и тональности 24/7.
- 04
Работа с площадками и контентом
Приводим в порядок карточки и карты, наращиваем поток органических отзывов, готовим экспертные материалы и PR-посевы.
- 05
Управление AI и поисковой видимостью
Укрепляем сущности бренда и достоверные фрагменты, которые цитируют поиск и нейросети в ответах о компании.
- 06
Замер и оптимизация
Связываем изменения репутации с брендовой конверсией и сделками, корректируем приоритеты по данным в отчётах.
Инструменты и платформы
Мониторинг отзывов и упоминаний
- Brand Analytics
- YouScan
- Медиалогия
- Google Alerts
Площадки и карты
- Яндекс Бизнес
- 2ГИС
- Google Business Profile
- Отраслевые агрегаторы
PR-посевы и контент
- PRNEWS.IO
- Отраслевые СМИ и блоги
- Экспертные материалы
Брендовая выдача и аналитика
- Яндекс Вебмастер
- Search Console
- Топвизор
- Яндекс Метрика
SERM часто путают с накруткой отзывов, но это про другое. Клиент перед сделкой гуглит бренд, смотрит рейтинг на картах, читает отзовики, а теперь ещё и спрашивает нейросеть — и если там висит старый негатив или пустые карточки, вы теряете уже прогретый брендовый трафик, за который заплатили в рекламе. Мы работаем без серых схем: настраиваем сбор реальных отзывов, отрабатываем негатив по регламенту, приводим в порядок карты и справочники, поднимаем достоверные экспертные материалы и следим за упоминаниями 24/7. Гарантировать позиции или удаление любого отзыва нельзя, поэтому мы обещаем не это, а прозрачный процесс и метрики: рост рейтинга, чистую брендовую выдачу и её вклад в обращения. Репутацию считаем частью воронки, а не отдельной витриной.
От чего зависит стоимость
| Фактор | Как влияет на оценку |
|---|---|
| Текущее состояние выдачи и объём негатива | Чем больше негатива в топе и токсичных площадок, тем больше работы по вытеснению. |
| Число площадок и карточек | Карты, агрегаторы, отзовики и справочники — каждая точка требует ведения и отзывов. |
| Объём работы с отзывами | Поток отзывов и скорость ответов на негатив влияют на трудозатраты. |
| Глубина PR-посевов | Количество и уровень площадок для достоверных публикаций напрямую влияют на бюджет. |
| Работа с AI-видимостью | Подготовка фактических материалов под цитирование нейросетями — отдельный блок работ. |
| Частота и глубина мониторинга | Режим 24/7 с быстрой реакцией дороже периодических срезов. |
| Отрасль и регулирование | Медицина, финансы и недвижимость требуют аккуратных формулировок и согласований. |
| Формат работы | Разовый антикризис против системного ведения по KPI — разный объём и срок. |
Форматы работы
- 01
Аудит репутации
Понять реальную картину в выдаче и получить план действий.
- Срок:
- 1–2 недели
- Входит:
- Аудит выдачи, отзывов и упоминаний, стратегия и приоритеты
- 02Рекомендуем
Ведение репутации по KPI
Системно управлять выдачей, отзывами и мониторингом на постоянной основе.
- Срок:
- от 3 месяцев
- Входит:
- Отзывы, площадки, PR-посевы, мониторинг 24/7, отчёты по метрикам
- 03
Антикризисный SERM
Быстро отработать волну негатива или вброс в брендовой выдаче.
- Срок:
- 1–3 месяца
- Входит:
- Оперативная отработка негатива, вытеснение, усиленный мониторинг
Как выбрать подрядчика по репутации
| Критерий | Фрилансер | Инхаус | Southmedia |
|---|---|---|---|
| Аудит всей брендовой выдачи, а не отдельных отзывов | Частично | Как повезёт | Да |
| Работа без накруток и серых схем | Часто накрутка | Да | Да |
| Брендовый мониторинг 24/7 | Нет | В рабочее время | Да |
| PR-посевы на релевантных площадках | Ограниченно | Своими силами | Да |
| Управление репутацией в AI-ответах | Нет | Нет | Да |
| Связка репутации с воронкой и сделками | Нет | Редко | Да |
| Отраслевая экспертиза (недвижимость, медицина) | Как повезёт | Одна отрасль | Да |
- Аудит всей брендовой выдачи, а не отдельных отзывовЧастично
- Работа без накруток и серых схемЧасто накрутка
- Брендовый мониторинг 24/7Нет
- PR-посевы на релевантных площадкахОграниченно
- Управление репутацией в AI-ответахНет
- Связка репутации с воронкой и сделкамиНет
- Отраслевая экспертиза (недвижимость, медицина)Как повезёт
- Аудит всей брендовой выдачи, а не отдельных отзывовКак повезёт
- Работа без накруток и серых схемДа
- Брендовый мониторинг 24/7В рабочее время
- PR-посевы на релевантных площадкахСвоими силами
- Управление репутацией в AI-ответахНет
- Связка репутации с воронкой и сделкамиРедко
- Отраслевая экспертиза (недвижимость, медицина)Одна отрасль
- Аудит всей брендовой выдачи, а не отдельных отзывовДа
- Работа без накруток и серых схемДа
- Брендовый мониторинг 24/7Да
- PR-посевы на релевантных площадкахДа
- Управление репутацией в AI-ответахДа
- Связка репутации с воронкой и сделкамиДа
- Отраслевая экспертиза (недвижимость, медицина)Да
Ошибки и риски
Риск: Накрутка отзывов вместо реальной работы
Решение: Настраиваем сбор органических отзывов от клиентов и отрабатываем негатив, а не рисуем звёзды.
Риск: Обещание удалить любой негатив или вывести в топ
Решение: Работаем через методологию и метрики, вытесняем негатив достоверными материалами без гарантий по позициям.
Риск: Негатив узнают поздно, когда он уже в топе
Решение: Ставим брендовый мониторинг 24/7 и реагируем в первые часы, до набора охвата.
Риск: Карточки и данные противоречат друг другу на площадках
Решение: Приводим карты, справочники и агрегаторы к единому актуальному виду.
Риск: Репутация живёт отдельно от маркетинга
Решение: Связываем брендовую выдачу с рекламой, формами, звонками и CRM, меряем вклад в обращения.
Риск: В AI-ответах о бренде устаревшая или негативная информация
Решение: Готовим достоверные фактические материалы, которые нейросети цитируют в ответах.
Риск: Разовая чистка без поддержки результата
Решение: Ведём репутацию системно по KPI, удерживая чистую выдачу и рейтинг.
Нам доверяют
- 17 летна рынке с 2008 года
- 80+экспертов в команде
- №1таргет в новостройках · Рейтинг Рунета 2026
- 44достижения в «Рейтинге Рунета» 2026
Частые вопросы
Чем SERM отличается от накрутки отзывов?
SERM — это управление всей брендовой выдачей легальными методами, а не рисование звёзд. Мы настраиваем сбор реальных отзывов, отрабатываем негатив, работаем с картами, площадками и AI-ответами, а накрутку не используем — она рискованна и не даёт устойчивого результата.
Можете гарантированно удалить негативный отзыв?
Гарантировать удаление любого отзыва нельзя — площадки редко удаляют по требованию. Мы работаем иначе: официально оспариваем недостоверный негатив по правилам площадок, отрабатываем справедливый негатив в ответах и вытесняем токсичные страницы вниз достоверными материалами.
За какой срок виден результат?
Первые изменения по рейтингу и отзывам заметны за 1–2 месяца, устойчивая чистая брендовая выдача формируется за 3–6 месяцев. Скорость зависит от объёма негатива, числа площадок и отрасли.
Как вы измеряете эффективность SERM?
Смотрим на метрики, а не на ощущения: рейтинг на ключевых площадках, состав топ-10 по брендовым запросам, тональность упоминаний и конверсию брендового трафика в обращения. Связываем это с CRM, чтобы видеть вклад репутации в сделки.
Работаете ли с репутацией в нейросетях и AI-поиске?
Да. Готовим достоверные и структурированные материалы о бренде, которые нейросети и AI-поиск используют в ответах, чтобы клиент получал корректную картину, а не устаревший негатив.
Что нужно с нашей стороны для старта?
Доступы к карточкам на картах и в кабинетах площадок, аналитике и CRM, а также контакт ответственного и согласованные формулировки для чувствительных тем. Остальную работу с выдачей и площадками берём на себя.
От чего зависит бюджет на SERM?
Бюджет складывается из объёма негатива в топе, числа площадок и карточек, глубины PR-посевов и работы с AI-видимостью, а также режима мониторинга. Разовый антикризис и системное ведение по KPI стоят по-разному: точную смету считаем после аудита брендовой выдачи, без фиксированного прайса «за отзыв».
Как выстроена отчётность по репутации?
Отчёт присылаем ежемесячно: динамика рейтинга по ключевым площадкам, состав топ-10 по брендовым запросам, тональность упоминаний и конверсия брендового трафика в обращения. Раз в квартал разбираем вклад репутации в сделки по данным CRM и корректируем приоритеты.
