Автоматизация коммуникаций
Автоматизация маркетинга: триггеры и автоворонки
Строим триггерные цепочки, сегментацию, скоринг и автоворонки, которые доводят обращения до сделки без ручной рутины: меньше потерянных лидов, быстрее реакция, выше конверсия из заявки в продажу.
клиента из 595 «недозвонов» ИИ-ассистент Лайнера вернул в диалог за две недели — «Природа Девелопмент»
- Триггерные цепочки
- Скоринг лидов
- Автоворонки
- CRM + мессенджеры
Что входит
- 01
Триггерные цепочки по действиям
Настраиваем автоматические сценарии на события: заявка, пропущенный звонок, брошенная корзина, смена статуса в CRM — лид получает нужное сообщение в нужный момент, если дал согласие на сообщения, а менеджер не забывает про касание.
- 02
Сегментация базы
Делим контакты по источнику, интересу, стадии воронки и поведению — коммуникация перестаёт быть массовой рассылкой и попадает в потребность сегмента, что поднимает отклик и конверсию.
- 03
Скоринг лидов
Считаем балл готовности к покупке по действиям и профилю — менеджеры первыми звонят горячим, а холодные уходят в автодогрев, так время команды тратится на сделки, а не на разбор всей базы.
- 04
Автоворонки под сегмент
Проектируем многошаговые автоворонки для каждого сегмента: серия писем и сообщений, контент под стадию, точки квалификации — обращение планомерно доводится до готовности к сделке без ручного ведения.
- 05
Реактивация базы
Поднимаем спящие и отказные контакты: тем, кто дал согласие, пишем с предложениями под интерес, остальным звоним с названием компании на экране и спрашиваем разрешение писать. Возвращаем в воронку лидов, за которых уже заплачено рекламой.
- 06
Контроль сценариев и метрик
Собираем дашборд по цепочкам: доставляемость, отклик, конверсия шагов, вклад в сделки — видно, какие сценарии работают, а какие переделать, и автоматизация улучшается на данных.
Кому подходит
- Недвижимость
Застройщикам с длинным циклом сделки
Заявок много, но менеджеры не успевают всех обзвонить и догреть, часть лидов остывает и теряется.
Триггеры и автодогрев держат каждого лида в воронке до сделки без потерь на ручной рутине.
- Медицина и услуги
Клиникам и услугам с повторными визитами
Первичные обращения обрабатываются, а повторные визиты и напоминания держатся на памяти администраторов.
Автоматические напоминания и реактивация возвращают пациентов и повышают LTV.
- E-commerce
Онлайн-продажам и e-commerce
Корзины бросают, база растёт, но письма уходят вручную и нерегулярно.
Триггеры на брошенную корзину и сегментные рассылки возвращают выручку автоматически.
- B2B и услуги
Отделам продаж с перегруженными менеджерами
Менеджеры тонут в холодных лидах и не понимают, кому звонить в первую очередь.
Скоринг выводит горячие лиды вперёд, холодные уходят в автоворонку — фокус на сделках.
- Performance
Маркетингу с дорогим трафиком
Стоимость лида растёт, а большая часть обращений не доходит до продажи из-за медленной обработки.
Мгновенная реакция и догрев поднимают конверсию из заявки в сделку без роста бюджета.
Какие задачи решаем
| Проблема | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| Лиды остывают, пока менеджер до них дойдёт | Ставим триггерный автоответ и автодозвон сразу после заявки | Первое касание за секунды, конверсия в разговор выше |
| Менеджеры звонят всем подряд без приоритета | Внедряем скоринг и маршрутизацию лидов по баллу готовности | Горячие лиды обрабатываются первыми, время команды на сделках |
| Рассылки массовые и почти без отклика | Сегментируем базу и запускаем контент под стадию воронки | Отклик и конверсия писем растут, отписки снижаются |
| Оплаченные лиды теряются и не возвращаются | Настраиваем реактивацию спящих и отказных контактов | Возврат лидов в воронку без новых затрат на рекламу |
| Догрев держится на памяти и ручных задачах | Строим автоворонки с автоматическими касаниями и напоминаниями | Касания идут по графику, менеджер не забывает о клиенте |
| Непонятно, какие сценарии реально приносят сделки | Сводим метрики цепочек со сделками в CRM на дашборд | Видно вклад каждой автоворонки в выручку, слабые переделываем |
| Много ручной рутины в обработке заявок | Автоматизируем фиксацию, квалификацию и передачу лида | Меньше ручных операций, быстрее и без потерь на стыках |
Сценарий коммуникации после заявки
Показываем, что происходит с обращением с первой секунды после заявки. Каждый шаг автоматизирован, зафиксирован в CRM и измерим — лид не теряется на стыках между рекламой, ботом и менеджером, а планомерно доводится до сделки.
- 1источник и текст обращения сразу в карточке
Заявка с сайта или рекламы
Лид оставляет форму, пишет в мессенджер или звонит — событие мгновенно попадает в систему с источником, UTM и содержанием обращения.
- 2без ручного заведения и дублей
Фиксация в CRM
Автоматически создаётся сделка с источником, тегами и первым статусом — без ручного заведения и дублей, вся история в одном месте.
- 3звонок через 10 секунд в Лайнере
Мгновенный ответ бота или автодозвон
Триггер запускает автоответ бота или автодозвон менеджеру за секунды — первое касание пока интерес горячий, а не через полчаса.
- 4менеджеру — только целевые
Квалификация и скоринг
Бот или скоринговая модель уточняет потребность и присваивает балл готовности — отделяем целевые обращения от нерелевантных.
- 5задача и напоминание менеджеру
Передача менеджеру
Квалифицированный лид с баллом и контекстом маршрутизируется нужному менеджеру, ставится задача и напоминание — без потерь на передаче.
- 633 из 595 вернулись в диалог — «Природа Девелопмент»
Возврат и догрев
Не купившие и остывшие уходят в автоворонку догрева и реактивации: серия касаний по сегменту возвращает лида к сделке.
Методология: автоматизация на данных всей воронки
Автоматизацию строим не на догадках, а на данных всей воронки. Связываем рекламу, поведение на сайте, формы, звонки, статусы в CRM и сделки с выручкой — так триггеры срабатывают на реальные сигналы, а скоринг опирается на факты. Цикл повторяется: анализируем, где теряются лиды, выдвигаем гипотезу сценария, вносим изменение в цепочку и замеряем эффект на конверсии и выручке.
- Анализ
- Гипотеза
- Изменение
- Замер
- Рекламные кабинеты и источники заявок (UTM, каналы)
- Поведение на сайте и формы (Яндекс Метрика)
- Звонки и коллтрекинг
- Мессенджеры и ответы бота
- Статусы и действия в CRM
- Сделки и выручка
Как мы работаем
- 01
Аудит воронки и точек потерь
Разбираем путь лида от заявки до сделки, находим, где обращения теряются, остывают и требуют ручной рутины.
- 02
Карта сегментов и триггеров
Описываем сегменты базы, события-триггеры и правила скоринга — проектируем логику коммуникации под стадии воронки.
- 03
Сборка сценариев и автоворонок
Настраиваем триггерные цепочки, автоворонки, скоринг и реактивацию в связке с CRM, мессенджерами и рассылками.
- 04
Интеграция и тестирование
Связываем формы, рекламу, бота и CRM, прогоняем сценарии на тестовых лидах, проверяем передачу и отсутствие потерь.
- 05
Запуск и мониторинг
Выводим цепочки в бой, следим за доставляемостью, откликом и конверсией шагов на дашборде.
- 06
Оптимизация по метрикам
Тестируем формулировки, тайминг и структуру автоворонок, дорабатываем скоринг — растим конверсию из заявки в сделку.
Инструменты и платформы
Триггерные цепочки и автоворонки
- Битрикс24 роботы и триггеры
- Автоворонки
- Сценарии по событиям
Скоринг и сегментация
- Скоринговые правила
- Сегменты базы
- Маршрутизация лидов
Email и мессенджеры
- Email-рассылки
- МАКС и VK
- Чат-боты
- SMS
CRM и аналитика
- Битрикс24
- Roistat
- Яндекс Метрика
- Коллтрекинг
Дорогой лид проще всего потерять уже после того, как за него заплатили рекламой: заявка приходит, а менеджер перезванивает через час, когда интерес остыл. Мы закрываем эти разрывы автоматизацией. Первое касание — бот или автодозвон за секунды после заявки, всё фиксируется в CRM без ручного заведения. Дальше скоринг отделяет горячих от холодных: менеджеры звонят тем, кто готов, а остальные уходят в автоворонку догрева под свой сегмент. Спящую и отказную базу поднимаем реактивацией — это лиды, за которых уже заплачено. Каждый сценарий мы не просто настраиваем, а измеряем: доставляемость, отклик, конверсию шагов и вклад в сделки. Автоматизация — не про рассылки ради рассылок, а про то, чтобы меньше ручной работы превращалось в больше доведённых до продажи обращений.
От чего зависит стоимость
| Фактор | Как влияет на оценку |
|---|---|
| Число сценариев и автоворонок | Одна триггерная цепочка или система сценариев под все сегменты — разный объём настройки. |
| Сложность скоринга | Простые правила или модель по многим сигналам поведения и профиля. |
| Каналы коммуникации | Email, мессенджеры, боты, SMS, автодозвон — каждый канал добавляет интеграцию и контент. |
| Состояние CRM | Готовая настроенная CRM или необходимость навести порядок в базе и статусах до автоматизации. |
| Объём и чистота базы | Большая и сегментированная база требует подготовки данных под сегментацию и реактивацию. |
| Глубина интеграций | Связка форм, рекламы, сайта, телефонии и CRM влияет на срок и стоимость запуска. |
| Формат сопровождения | Разовая настройка или ведение с регулярной оптимизацией сценариев по KPI. |
Форматы работы
- 01
Разовая настройка сценариев
Запустить конкретные триггеры и автоворонку под задачу.
- Срок:
- 3–5 недель
- Входит:
- Аудит, сценарии, интеграция, обучение
- 02Рекомендуем
Автоматизация под ключ
Полностью выстроить коммуникацию от заявки до сделки.
- Срок:
- 1,5–2,5 месяца
- Входит:
- Сегментация, скоринг, автоворонки, реактивация, дашборд
- 03
Ведение и оптимизация по KPI
Регулярно улучшать сценарии и растить конверсию.
- Срок:
- от 1 месяца
- Входит:
- Мониторинг, тесты, доработка цепочек, отчёты
Как выбрать подрядчика по автоматизации маркетинга
| Критерий | Фрилансер | Инхаус-специалист | Southmedia |
|---|---|---|---|
| Связка с воронкой и сделками в CRM | Частично | Зависит от команды | Да |
| Скоринг и сегментация на данных | Нет | Частично | Да |
| Триггеры, автоворонки и реактивация | Отдельные задачи | Ограничено ресурсом | Да |
| Опыт в перформансе (недвижимость, медицина) | Разный | Один рынок | Кейсы застройщиков, клиник и отелей |
| Прозрачные метрики и дашборд | Нет | Свои таблицы | Дашборд с вкладом в сделки |
| Оптимизация по KPI после запуска | Разово | По остаточному принципу | Регулярный цикл улучшений |
| Устойчивость к уходу исполнителя | Риск потери настроек | Риск при увольнении | Команда и документация |
- Связка с воронкой и сделками в CRMЧастично
- Скоринг и сегментация на данныхНет
- Триггеры, автоворонки и реактивацияОтдельные задачи
- Опыт в перформансе (недвижимость, медицина)Разный
- Прозрачные метрики и дашбордНет
- Оптимизация по KPI после запускаРазово
- Устойчивость к уходу исполнителяРиск потери настроек
- Связка с воронкой и сделками в CRMЗависит от команды
- Скоринг и сегментация на данныхЧастично
- Триггеры, автоворонки и реактивацияОграничено ресурсом
- Опыт в перформансе (недвижимость, медицина)Один рынок
- Прозрачные метрики и дашбордСвои таблицы
- Оптимизация по KPI после запускаПо остаточному принципу
- Устойчивость к уходу исполнителяРиск при увольнении
- Связка с воронкой и сделками в CRMДа
- Скоринг и сегментация на данныхДа
- Триггеры, автоворонки и реактивацияДа
- Опыт в перформансе (недвижимость, медицина)Кейсы застройщиков, клиник и отелей
- Прозрачные метрики и дашбордДашборд с вкладом в сделки
- Оптимизация по KPI после запускаРегулярный цикл улучшений
- Устойчивость к уходу исполнителяКоманда и документация
Ошибки и риски
Риск: Автоматизация превращается в спам и отписки
Решение: Пишем только тем, кто дал согласие на сообщения, сегментируем базу, держим частоту и даём отписку в одно касание.
Риск: Триггеры срабатывают на неверные события
Решение: Проектируем логику на данных воронки и тестируем сценарии до запуска.
Риск: Скоринг задан по интуиции и не работает
Решение: Строим модель на реальных сигналах и калибруем по конверсии в сделки.
Риск: Лиды теряются на стыке бота и менеджера
Решение: Автомаршрутизация с задачей и напоминанием, контроль передачи в CRM.
Риск: Грязная база ломает сегментацию и рассылки
Решение: Наводим порядок в данных и статусах CRM до запуска автоматизации.
Риск: Настроили и забыли, эффект падает
Решение: Ведём цикл оптимизации: анализ, гипотеза, изменение, замер по KPI.
Риск: Непонятно, приносит ли автоматизация деньги
Решение: Связываем сценарии со сделками и выручкой, показываем вклад на дашборде.
Нам доверяют
- 17 летна рынке с 2008 года
- 80+экспертов в команде
- №1таргет в новостройках · Рейтинг Рунета 2026
- 44достижения в «Рейтинге Рунета» 2026
Частые вопросы
Что входит в автоматизацию маркетинга?
Это настройка триггерных цепочек, сегментации базы, скоринга лидов, автоворонок и реактивации в связке с CRM, мессенджерами и рассылками. Цель — сократить ручную рутину и довести больше обращений до сделки за счёт быстрой реакции и системного догрева.
Чем автоматизация отличается от обычных рассылок?
Рассылки — это массовые письма всем подряд, а автоматизация реагирует на действия конкретного лида и его стадию воронки. Триггеры срабатывают на события (заявка, брошенная корзина, смена статуса), а сегментация и скоринг делают каждое касание релевантным, что повышает отклик и конверсию.
Что такое скоринг лидов и зачем он нужен?
Скоринг — это балл готовности лида к покупке, который считается по его действиям и профилю. Он нужен, чтобы менеджеры первыми звонили горячим обращениям, а холодные уходили в автодогрев — так время отдела продаж тратится на сделки, а не на разбор всей базы.
От чего зависит бюджет автоматизации?
Бюджет складывается из числа сценариев и автоворонок, сложности скоринга, набора каналов (email, мессенджеры, боты, SMS, автодозвон), состояния CRM и глубины интеграций форм, рекламы, телефонии и сайта. Разовая настройка отдельных триггеров стоит заметно меньше, чем автоматизация под ключ с сегментацией, скорингом и дашбордом; ведение с оптимизацией по KPI тарифицируется помесячно.
Сколько времени занимает запуск?
Разовая настройка отдельных сценариев обычно занимает 3–5 недель, автоматизация под ключ с сегментацией, скорингом и автоворонками — 1,5–2,5 месяца. Срок зависит от состояния CRM, числа каналов и глубины интеграций.
Что нужно с нашей стороны для старта?
Доступ к CRM и рекламным кабинетам, данные о базе и источниках заявок, доступ к телефонии и каналам коммуникации, а также описание воронки и стадий сделки. На старте мы проводим аудит и находим точки потерь.
Можно ли вернуть старую базу клиентов?
Да. Тем, кто дал согласие на сообщения, пишем с подборками и предложениями под их интерес; остальным звоним с названием компании на экране и в разговоре спрашиваем разрешение писать. Так в воронку возвращаются клиенты, за которых уже заплачено рекламой: у «Природа Девелопмент» ИИ-ассистент Лайнера за две недели вернул в диалог 33 клиента из 595 «недозвонов».
Как понять, что автоматизация окупается?
Мы связываем сценарии со сделками и выручкой в CRM и выводим на дашборд доставляемость, отклик, конверсию шагов и вклад каждой автоворонки. Так видно, какие цепочки приносят деньги, а какие нужно переделать.
