Допсоглашение № 1Согласовано
Автоматическая отбраковка
БылоРучная сверка каждого звонка
Стало22% брака в месяц — фиксированно
Средний брак по сверкам за 9 месяцев — меньше спорных ситуаций и проще считать план.
Кейс · «Страна Девелопмент» · Тюмень · CPA
Оплата — только за целевые звонки.
Крупный застройщик Тюмени отдал нам 4 ЖК комфорт-класса по модели CPA. Трафик, креатив и обработка — на нас, оплата — только за звонки по согласованным критериям. За год 24% звонков дошли до визита.
Договор CPA
- Заказчик
- «Страна Девелопмент», Тюмень
- Исполнитель
- southmedia
- Предмет
- Целевые звонки по 4 ЖК комфорт-класса
- Оплата
- За каждый целевой звонок
- Срок
- апрель 2022 — апрель 2023
- Бренд в рекламе
- название ЖК и застройщика —нельзя
- Цена звонка и план — по каждому ЖК
- Критерии целевого звонка — п. 1.1–1.6
- 24%средняя конверсия в визит
- 37%рекорд конверсии за месяц
- 99%плана по звонкам — в среднем
- 4ЖК комфорт-класса
- 5 853звонка — дневной рекорд «Лайнера»
§ 1 · Предмет
Что считаем целевым звонком
Зафиксировали до старта — вместе с ценой звонка и планом по каждому ЖК. Под эти правила работали реклама, колл-центр и сверка.
- 1.1Звонок через виртуальный статический номеручёт в Calltouch
- 1.2Клиент покупает квартиру для себя или семьине риелтор и не «просто узнать»
- 1.3Устраивают цена, срок сдачи и расположениепроверяет оператор
- 1.4Разговор с отделом продаж — от 60 секундили короче, если обменялись контактами или договорились о встрече
- 1.5Номера нет в CRM за последние 90 днейповторный звонок с другого номера — дубль
- 1.6Переориентировали на другой ЖК — всё равно целевойзвонок не теряется
§ 2 · Ограничения
Продавали ЖК, не называя его
Квартиры в ЖК(название скрыто)от(застройщик скрыт)
Нельзя использовать бренд ЖК в объявлениях, баннерах и на посадочных, упоминать застройщика и его сайт. Вместо имени — офферы, которые важны молодым семьям с ипотекой:
- Минимальная цена квартиры
- Минимальный платёж по ипотеке
- Самая низкая ставка
- Подарки: ремонт, кладовка, паркинг
Баннер: рендер без бренда 
Баннер: оффер поверх фото 
Посадочная «Все застройщики Тюмени» 
Посадочная с подбором по округу
§ 3 · Обязанности сторон
Кто за что отвечает
Исполнитель · southmedia
- Трафик: Яндекс Директ, Google, ВКонтакте, MyTarget
- Баннеры и посадочные с квизом — по каждому ЖК
- Первичная обработка: «Лайнер» и колл-центр
- В CRM клиента — только целевые звонки
Заказчик · «Страна Девелопмент»
- 4 ЖК, цена звонка и план по каждому
- Подменные номера и доступ в Calltouch
- Прослушка и сверка звонков
- Встречи и сделки — отдел продаж
Как обрабатываем«Лайнер» — наш сервис обработки лидов
- 10 секундот заявки до дозвона
- 1 кликпостобработка — единственная ручная работа оператора
- без гудковпредиктивный дозвон с конца 2022: оператор подключается, когда абонент ответил
- 5 853звонка — дневной рекорд «Лайнера»
§ 4 · Исполнение
Акт за 12 месяцев
- план ≥ 100%
- 20% — гарантия с 2023
- план не публиковали
- Май2022план: 61%конверсия в визит: 29%
- Июнь2022— план не публиковаликонверсия в визит: 37%
- Июль2022план: 20%конверсия в визит: 8%
- Август2022план: 100%конверсия в визит: 26%
- Сентябрь2022— план не публиковаликонверсия в визит: 20%
- Октябрь2022план: 113%конверсия в визит: 19%
- Ноябрь2022— план не публиковаликонверсия в визит: 24%
- Декабрь2022план: 33%конверсия в визит: 26%
- Январь2023— план не публиковаликонверсия в визит: 24%
- Февраль2023план: 173%конверсия в визит: 23%
- Март2023план: 107%конверсия в визит: 29%
- Апрель2023план: 158%конверсия в визит: 22%
Верхний ряд — выполнение плана по звонкам, столбики — конверсия звонков в визит. В апреле 2022 на ведение было 2 недели: 9 звонков.
2023: три допсоглашения
Допсоглашение № 2Согласовано
Реклама нон-стоп
БылоСтоп в конце месяца в ожидании плана
СталоКампании крутятся без остановок
Раз в неделю сверяем объёмы по каждому ЖК; право остановить рекламу — у клиента.
Допсоглашение № 3Согласовано
Гарантия конверсии в визит
БылоКонверсия — зона отдела продаж
Стало20% звонков — во встречи
При недоборе цена звонка снижалась. До 20% мы не дотягивали только 2 раза за всё время.
Февраль — апрель 2023: три месяца выше плана173%107%158%конверсия в визит — от 22% до 29%, гарантия не падала
Приложение
Что показал год
Весь период проверяли офферы, площадки, таргетинги и квизы. Выводы, которые пригодятся любому застройщику.
- ОфферЕжемесячный платёж по ипотеке — самый конверсионный
- ПосадочнаяБез обложки, сразу с квиза: 7,7% против 3%
- ТаргетингиИнтересы, ключи, их сочетание и автотаргетинг — почти одинаково
- GoogleХорош для общей кампании, для отдельных ЖК — слабо
- VK и MyTargetЛиды слишком дорогие
- ГеоКонтекст дешевле на всю Россию, таргет — на Тюменскую область
- УстройстваМобильный трафик шире и дешевле, чем с ПК
